搶當人氣業務王: 超級業務的行銷黃金法則

搶當人氣業務王: 超級業務的行銷黃金法則

新識力 INNOVATE 2010.07月號, 文／謝育貞

主講：林明樟老師 1095百萬年薪超業學苑主持人 、希望種子國際企業顧問股份有限公司負責人

根據統計，求職市場上最需要的人才就是業務，很多人對於業務工作有著刻板印象，總以為只要嘴上抹油，講著花言巧語的話術，就可以達到業績賺錢，其實想當個真正成功的人氣業務王不只嘴上功夫要厲害，腦袋的經營更是要了得才行，長年服務於百大企業，專門拓展國際與歐洲市場業務的林明樟老師，將業務工作系統專業化，歸納出黃金法則，提供給想當專業業務者一個正確且成功的發展方向。

選擇業務行銷工作前的10點自我評估

□ 1.熱情，就是喜歡業務這個工作。

□ 2.喜歡與人接觸。

□ 3.能夠容忍挫折。（當業務，被人拒絕是應該的。）

□ 4.學會傾聽客戶的需求。

□ 5.執行能力。

□ 6.溝通表達能力。

□ 7.整合能力。（能夠統整跨部門資源）

□ 8.問題解決能力。

□ 9.自我管理能力。

□ 10.產業專業知識。

破解業務工作的傳統迷思

許多人總是認為，從事業務工作不太需要什麼專業能力，只要會說、會說服客戶，購買自己公司銷售的產品就可以，林明樟老師以多年的拓展業務工作經驗分享：「業務是與人接觸的工作，因為80％的銷售都跟人有關，所以這是一份人性的工作，唯有搞定人，才會成功。」就算是面對全球不景氣、就業市場裁員風聲四起，但業務人才仍舊是供不應求，因為「沒有業務的產值，企業就沒有生存的舞台。」

林明樟老師分析表示，根據統計，有60％的CEO都是從業務開始做起，話句話說，「業務，是職員到CEO最短的距離！」但要如何成為成功的業務就得靠個人自我管理與學習。

從做中學，就是業務工作中很重要的觀念，不論在哪一個公司或產業擔任業務，只是跑道不同，方法與原則不變，「傾聽是溝通的開始」，業務不能只是一直丟訊息給客戶，更應該打開耳朵聽聽客戶到底要些什麼，才能精準的滿足客戶，提供完美服務。

業務成功秘訣：黃金法則

想要當個成功的業務，黃金法則不得不遵守，林明樟老師解釋說明，業務工作不能做拜訪客戶、答覆客戶、說服客戶、簽合約等等工作，而是應該具備整合執行能力：如何運用跨部門的資源，傾聽客戶的聲音，才能夠達到客戶的需求；商業力：是否有商業頭腦，開發新客戶不是亂槍打鳥，要有計畫的進行業務拓展；挫忍力：當業務被客戶拒絕是家常便飯，根據數據統計，每一個新客戶的開發只有千分之三的業務在第一次拜訪就成功，當業務面對客戶不能是一昧地說服別人購買、接受，而是應該認識客戶、取得客戶信任、走入客戶的世界，這就是為什麼會說業務是與人接觸的工作；思考力：學習站在客戶立場思考，傾聽客戶的需求；防禦力：防止問題發生的能力，倘若問題真的發生了，也要具備有解決問題的能力。

除此之外，林明樟老師分析黃金法則的重要精神，「你不喜歡別人這樣，你也就不要對別人這樣。」當業務高度接觸他人，唯有遵守這樣的黃金法則精神，才可以讓成功拓展新市場，達到業績目標。